微信掛號是另一種形式的排隊?

    發布時間:2016-03-10   來源:中華康網   
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開通微信預約掛號一個月,作為全市門診量最大的醫院,東莞市人民醫院就已經“吸粉”近萬人。近日,東莞市人民醫院在門診大廳舉行活動,推廣掌上醫院微信及支付寶服務平臺。記者了解到,目前該院微信服務號綁卡總數已達到9043張,掛號支付達到了3792筆。

微信掛號是越來越多醫院采用的便民方式。不過,也有市民擔心,微信掛號雖然可以省下排隊掛號的時間,但假如醫患比例沒有改變,好不容易在掛號窗口省下的一兩個小時,會不會仍然要耗費在醫生的診室門口。

■嘉賓

市屬某三甲醫院辦公室主任 張力

南城江南第一城小區居民 林明

微信掛號方便省時

南方日報:新的掛號方式目前很受歡迎。從市人民醫院的情況來看,試運行一個月,已經有6887人通過微信掛號。相信隨著推廣,會有更多人接受這種方式,你們覺得微信預約掛號有什么利好?

林明:我個人曾經有過早上6點多起來排隊掛號的經歷。年中的時候,因為我媽生病需要掛呼吸內科的主任醫師。通過網上160平臺預約掛號,發現基本沒號,有也是兩周以后。于是只好早上6點起來排隊,就算是這樣,也等到中午才看得上。

剛才我又看了一下這位醫生的預約信息,發現這周三的已經預約滿了。比較起來,這還算情況好的,以前我看是經常沒有號。

比起傳統的排隊掛號方式,微信掛號確實方便了很多。畢竟現在手機的APP應用,對于年輕人來說更容易接受,而且也免去了中間一些勞心勞力的環節。

張力:相比傳統方式,用微信掛號這個流程,市民至少可以省去掛號、繳費這個環節的排隊時間。如果算下來,看一次病,至少能省2個小時。效果是顯而易見的。因此,目前除東莞市統一網上預約掛號平臺外,東莞各家醫院均開通了自己的預約就診通道,包括電話預約、診間預約、微信預約等。

預約率不高有多種因素

南方日報:不過,對于患者來說,大家普遍反映專家號還是難掛,就像剛才說到的例子,專家號名額有限,往往需要提前很久才能約到。

林明:的確如此。個人覺得,微信掛號是另一種形式的“排隊”。盡管無需親自去醫院的掛號窗口熬夜排隊,但醫療資源并沒有增多,醫生也還是那幾個醫生。如果用微信第一時間預約心儀的名醫,卻總是顯示“約滿”,所謂的微信“掛號”新法,本質上其實還是換湯不換藥。

在就醫時,作為患者,肯定想找好的醫生看。但是市里的好醫院、好醫生數量有限,這是否又說明優質的醫療資源并不能滿足患者需求?

張力:市民可能也有一些誤解,總覺得掛不上號。其實,我們醫院的預約率達到30%-40%,這在全市算是預約率較高的。而全市的預約率并不高,部分醫院僅在10%左右。

網上預約率不高,因素是多方面的,多數患者就醫習慣仍沒有改變,加之推廣力度不夠、功能體驗不完善等,使得預約就診并沒有達到預期效果。此外,一些患者就診之前并不知道自己應該看什么專科,來了醫院才能掛號。

其實,醫院每天放出的預約號源是很充足的。很多醫院每天放出的預約號源已達五六成,個別熱門專家預約號源高達七八成以上。從我所在醫院的情況來看,我們的專家號是“能放就放”。目前,非專家號肯定能滿足患者需求,但是專家號從數量上來說畢竟有限。如果患者扎堆掛某一個專家號,那么就會比較難掛到。

醫療資源稀缺需要調控

南方日報:求解“掛號難”問題,除了掛號方式的改進,是否還需要醫療供給的增加,并實現真正意義上的分級診療,這樣才有望改善?

張力:這是一個比較大的命題。醫療資源從大的方面來說,肯定是稀缺的。但從目前患者的就診習慣來看,小病也往大醫院跑,這是因為對社區門診的信任度不夠等很多原因造成,這需要對資源進行合理的分配。

不過,從醫院角度來看,肯定是希望人越多越好,沒有任何醫院會把患者往外推。因此,要調節稀缺的醫療資源,這就需要政府等層面用社保等方式來進行調控。

林明:從我個人情況來看,雖然來東莞工作很多年,但是我還沒去社區門診看過病。家人的慢性病喜歡找三甲醫院的專家,如果是急病,那就更加直接了。

從微信掛號的形式來看,可以節省時間,如果不是急病我會采用這種方式。

從中短期來看,就醫的習慣可能還是比較難改變,畢竟患者是跟著醫生走的。如果社區醫院的醫生也能讓我和家人信任,那我也會選擇去看。

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